Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van Combi Multidiensten. Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via onderstaande gegevens.

1.1Onder CombiMultidiensten wordt verstaan de onderneming die schoonmaakwerkzaamheden, glasbewassing, vloeronderhoud, opleveringsschoonmaak en overige facilitaire diensten aanbiedt.

1.2Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met CombiMultidiensten aangaat.

1.3Onder consument wordt verstaan een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

1.4Onder zakelijke opdrachtgever wordt verstaan een persoon of organisatie die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5Onder overeenkomst wordt verstaan iedere afspraak tussen CombiMultidiensten en de opdrachtgever met betrekking tot het verrichten van werkzaamheden of leveren van diensten.

1.6Onder eenmalige opdracht wordt verstaan een overeenkomst voor bepaalde werkzaamheden zonder periodiek terugkerend karakter.

1.7Onder doorlopende overeenkomst wordt verstaan een overeenkomst waarbij werkzaamheden periodiek worden uitgevoerd, al dan niet gedurende een overeengekomen vaste looptijd.

1.8Onder werkprogramma wordt verstaan de overeengekomen beschrijving van werkzaamheden, locaties, frequenties, kwaliteitsafspraken en eventuele bijzondere instructies.

1.9Onder meerwerk wordt verstaan werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen.

1.10Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of via een ander overeengekomen elektronisch communicatiekanaal, mits de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen.

2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van CombiMultidiensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een wijze die de opdrachtgever in staat stelt deze te bewaren en later opnieuw te raadplegen.

2.3Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer zij uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

2.4De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij CombiMultidiensten deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.5Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt uitsluitend vervangen met wederzijdse instemming of voor zover dit uit toepasselijk recht volgt.

2.6Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, prevaleert de wet.

2.7Bij consumenten gaan de bijzondere bepalingen in deel C voor op strijdige bepalingen uit deel A.

2.8Individueel overeengekomen afspraken gaan voor op afwijkende standaardbepalingen uit deze voorwaarden.

3.1Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2Een offerte is dertig kalenderdagen geldig, tenzij een andere termijn is vermeld.

3.3De offerte omschrijft, voor zover relevant, de werkzaamheden, locaties, frequenties, planning, tarieven, materiaalkosten en eventuele aanvullende verplichtingen.

3.4Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding van de offerte door de opdrachtgever en bevestiging daarvan door CombiMultidiensten, of door een andere aantoonbare wijze van wederzijdse instemming.

3.5Een aanvraag via het contact- of offerteformulier vormt op zichzelf geen opdracht of betalingsverplichting, tenzij tijdens het aanvraagproces uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3.6Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden CombiMultidiensten niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.

3.7Indien bij aanvang blijkt dat de feitelijke omstandigheden wezenlijk afwijken van de verstrekte informatie, overleggen partijen over aanpassing van de werkzaamheden, planning of prijs.

3.8Meerwerk wordt vooraf met de opdrachtgever afgestemd, inclusief de financiële gevolgen. Zonder instemming worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht, behoudens kosten waarvoor een zelfstandige wettelijke grondslag bestaat.

4.1CombiMultidiensten voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en volgens de toepasselijke wettelijke voorschriften uit.

4.2De aard, omvang en frequentie van de werkzaamheden worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of het werkprogramma.

4.3CombiMultidiensten mag de uitvoering organisatorisch indelen, mits de overeengekomen kwaliteit en dienstverlening behouden blijven.

4.4De werkzaamheden worden uitgevoerd met geschikte middelen en volgens redelijke professionele werkwijzen.

4.5Bij bijzondere oppervlakken, materialen, vervuilingen of omstandigheden kan voorafgaand onderzoek of een proefbehandeling nodig zijn.

4.6Wanneer tijdens de uitvoering een gevaarlijke of ongeschikte situatie ontstaat, mag CombiMultidiensten de werkzaamheden tijdelijk onderbreken om schade of letsel te voorkomen.

4.7De opdrachtgever wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd over relevante afwijkingen, vertragingen of belemmeringen.

4.8Termijnen en uitvoeringsmomenten gelden als bindend voor zover deze uitdrukkelijk als zodanig zijn overeengekomen. Wettelijke rechten bij niet-tijdige nakoming blijven behouden.

5.1De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een correcte, veilige en efficiënte uitvoering.

5.2De opdrachtgever zorgt voor toegang tot de overeengekomen werkruimten op de afgesproken momenten.

5.3Voor zover noodzakelijk en redelijkerwijs mogelijk worden elektriciteit, water en sanitaire voorzieningen beschikbaar gesteld, tenzij anders overeengekomen.

5.4De opdrachtgever meldt vooraf bekende veiligheidsrisico's, kwetsbare materialen, bijzondere vloerafwerkingen, beschadigingen en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de werkzaamheden.

5.5Voorwerpen met bijzondere financiële, emotionele of historische waarde dienen door de opdrachtgever vooraf kenbaar te worden gemaakt en zo nodig veilig te worden opgeborgen.

5.6De opdrachtgever draagt zorg voor een werkomgeving waarin werkzaamheden veilig kunnen worden uitgevoerd, voor zover dit binnen diens verantwoordelijkheid valt.

5.7Wanneer toegangs- of veiligheidsinstructies gelden, verstrekt de opdrachtgever deze vóór aanvang.

5.8Voor afsluitbare opslagruimten, materialen, parkeerfaciliteiten en overige voorzieningen worden afzonderlijke afspraken gemaakt wanneer deze nodig zijn.

5.9De opdrachtgever verleent redelijke medewerking aan onderzoek naar klachten, schade of gebreken.

6.1Werkzaamheden vinden plaats op de overeengekomen momenten of binnen de overeengekomen uitvoeringsperiode.

6.2Wijzigingen in frequentie, locatie, oppervlakte, werkzaamheden of toegangstijden worden vooraf afgestemd.

6.3CombiMultidiensten informeert de opdrachtgever tijdig wanneer een overeengekomen uitvoeringstijdstip niet kan worden gehaald.

6.4Indien wijzigingen leiden tot aanvullende werkzaamheden, wordt vooraf een aangepaste prijs aangeboden.

6.5Bij doorlopende overeenkomsten worden structurele wijzigingen schriftelijk bevestigd.

6.6Werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht mogen alleen tegen aanvullende betaling worden uitgevoerd wanneer de opdrachtgever daarmee vooraf heeft ingestemd, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

7.1Partijen nemen de toepasselijke arbeidsomstandigheden-, veiligheids- en milieuregels in acht.

7.2De opdrachtgever informeert CombiMultidiensten vooraf over gevaarlijke stoffen, asbest, biologische risico's, scherpe materialen en overige bijzondere gevaren.

7.3Werkzaamheden waarbij sprake kan zijn van gevaarlijke stoffen, ernstige biologische verontreiniging of specialistische sanering vallen niet onder de standaarddienstverlening, tenzij deze uitdrukkelijk en onder passende voorwaarden zijn overeengekomen.

7.4CombiMultidiensten mag werkzaamheden onderbreken of weigeren wanneer uitvoering redelijkerwijs onverantwoord of onveilig is.

7.5Partijen overleggen in dat geval over passende maatregelen of een alternatieve uitvoering.

7.6Bij glasbewassing worden weersomstandigheden, bereikbaarheid, valgevaar en de veilige inzet van hulpmiddelen meegewogen.

7.7Bij vloeronderhoud worden materiaalsoort, bestaande afwerkingslagen en mogelijke beperkingen van de ondergrond beoordeeld voor zover dit redelijkerwijs bij de overeengekomen werkzaamheden hoort.

8.1Wanneer CombiMultidiensten sleutels, toegangspassen of andere toegangsmiddelen ontvangt, worden hierover afspraken gemaakt.

8.2De uitgifte en teruggave van fysieke toegangsmiddelen worden waar mogelijk geregistreerd.

8.3Toegangsmiddelen worden zorgvuldig bewaard en uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen dienstverlening.

8.4Alarmcodes en digitale toegangsinformatie worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend verstrekt aan personen die deze voor de uitvoering nodig hebben.

8.5Vermissing, diefstal of onbevoegd gebruik van toegangsmiddelen wordt na ontdekking zo spoedig mogelijk gemeld.

8.6Partijen werken mee aan redelijke maatregelen om verdere schade of onbevoegde toegang te voorkomen.

8.7Kosten wegens verlies of beschadiging van toegangsmiddelen komen voor rekening van de partij die daarvoor volgens de wet aansprakelijk is, voor zover de kosten redelijk en aantoonbaar zijn.

8.8Na beëindiging worden ontvangen toegangsmiddelen binnen een redelijke termijn geretourneerd en worden de afgesproken toegangsrechten beëindigd.

9.1Tenzij anders overeengekomen gebruikt CombiMultidiensten eigen schoonmaakmaterialen en hulpmiddelen.

9.2Indien de opdrachtgever specifieke middelen voorschrijft, wordt vooraf beoordeeld of deze geschikt zijn voor de werkzaamheden.

9.3CombiMultidiensten waarschuwt voor bekende of redelijkerwijs herkenbare risico's die verbonden zijn aan de gekozen werkwijze of materialen.

9.4Het gebruik van middelen van de opdrachtgever ontslaat CombiMultidiensten niet van de eigen wettelijke zorgvuldigheidsverplichtingen.

9.5Bij werkzaamheden aan kwetsbare oppervlakken kan een proefbehandeling worden overeengekomen. De uitkomsten daarvan worden waar nodig vastgelegd.

9.6Normale slijtage, bestaande schade of eigenschappen van materialen worden onderscheiden van schade die daadwerkelijk door de uitvoering is ontstaan.

10.1CombiMultidiensten is verantwoordelijk voor de inzet en aansturing van haar eigen medewerkers.

10.2CombiMultidiensten kan derden inschakelen voor de uitvoering, tenzij dit vanwege de aard van de overeenkomst of uitdrukkelijke afspraken niet is toegestaan.

10.3Bij inschakeling van derden blijft CombiMultidiensten verantwoordelijk voor de overeengekomen uitvoering en de wettelijke verplichtingen.

10.4Ingezette medewerkers en derden dienen toepasselijke veiligheids- en toegangsregels na te leven.

10.5Wanneer werkzaamheden plaatsvinden in beveiligde omgevingen, worden aanvullende toegangs-, identificatie- of screeningsvereisten vooraf overeengekomen.

10.6Bij wisseling van schoonmaakcontracten worden eventuele verplichtingen uit toepasselijke wetgeving, cao en regelingen over contractwisseling en overgang van onderneming gerespecteerd.

10.7Deze voorwaarden bevatten geen algemeen verbod op het in dienst nemen van medewerkers. Eventuele specifieke zakelijke afspraken hierover worden afzonderlijk beoordeeld en mogen niet in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.

11.1Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie, beveiligingsgegevens, klantgegevens en andere niet-openbare informatie zorgvuldig.

11.2Informatie die tijdens werkzaamheden wordt aangetroffen, wordt niet zonder rechtmatige grondslag gekopieerd, verspreid of voor andere doeleinden gebruikt.

11.3Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en overige toepasselijke privacywetgeving.

11.4De omgang met persoonsgegevens van opdrachtgevers en contactpersonen wordt nader omschreven in de privacyverklaring.

11.5Indien CombiMultidiensten in opdracht van een zakelijke klant persoonsgegevens verwerkt in de rol van verwerker, sluiten partijen waar nodig vooraf een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

11.6Een beveiligingsincident waarbij vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens betrokken kunnen zijn, wordt volgens de toepasselijke procedures afgehandeld en, waar vereist, gemeld.

11.7De geheimhoudingsverplichtingen blijven na beëindiging gelden zolang de betrokken informatie vertrouwelijk behoort te blijven.

12.1De opdrachtgever kan de uitgevoerde werkzaamheden binnen een redelijke termijn controleren.

12.2Klachten worden bij voorkeur zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld, met een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's.

12.3CombiMultidiensten onderzoekt klachten zorgvuldig en geeft binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie.

12.4Wanneer sprake is van een toerekenbare tekortkoming, krijgt CombiMultidiensten in beginsel een redelijke gelegenheid tot herstel, voor zover dit passend is en wettelijke rechten van de opdrachtgever niet worden beperkt.

12.5Klachten over structurele dienstverlening worden waar passend betrokken bij periodieke kwaliteitscontroles.

12.6Een klacht leidt niet automatisch tot opschorting van alle betalingsverplichtingen. Wettelijke opschortingsrechten van de opdrachtgever blijven onverkort bestaan.

12.7Voor consumenten geldt geen contractuele klachttermijn die hun wettelijke rechten onredelijk beperkt.

12.8Het uitblijven van een onmiddellijke klacht betekent niet automatisch dat werkzaamheden definitief als goedgekeurd gelden.

13.1CombiMultidiensten is aansprakelijk voor schade die volgens de toepasselijke wetgeving aan haar kan worden toegerekend.

13.2Een partij die schade constateert, stelt de andere partij daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

13.3Partijen werken redelijkerwijs mee aan de vaststelling van de oorzaak, omvang en eventuele herstelmogelijkheden.

13.4Wanneer mogelijk wordt schade vastgelegd met foto's, beschrijvingen en relevante bewijsstukken.

13.5CombiMultidiensten heeft het recht een redelijk voorstel voor herstel of schadeafwikkeling te doen, zonder dat wettelijke rechten op passende schadevergoeding worden uitgesloten.

13.6CombiMultidiensten is niet aansprakelijk voor schade die niet aan haar kan worden toegerekend, waaronder schade die uitsluitend voortvloeit uit reeds aanwezige gebreken of omstandigheden waarvoor zij niet verantwoordelijk is.

13.7Voor zakelijke opdrachtgevers kan aansprakelijkheid voor bepaalde vermogensschade worden beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, mits dit in de omstandigheden een redelijke beperking vormt.

13.8Indien bij een zakelijke opdracht geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, geldt als voorgestelde aanvullende aansprakelijkheidsgrens maximaal het bedrag van de voor de betreffende opdracht betaalde of verschuldigde vergoeding over de laatste twaalf maanden, met een minimum van € 2.500. Voor eenmalige opdrachten geldt hetzelfde minimum. Deze beperking is uitsluitend van toepassing voor zover zij wettelijk is toegestaan en wordt opgenomen na toetsing aan de verzekeringsdekking en aard van de opdrachten.

13.9De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, noch in andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden beperkt.

13.10Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels. Deze voorwaarden beperken geen aanspraken die op grond van dwingend consumentenrecht bestaan.

13.11Een opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken, voor zover dat in de omstandigheden mag worden verwacht.

14.1Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid die naar toepasselijk recht niet aan de betrokken partij kan worden toegerekend en waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is.

14.2Voorbeelden kunnen zijn: ernstige calamiteiten, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden die veilige uitvoering verhinderen, of langdurige verstoringen van essentiële voorzieningen.

14.3Gewone personeelsuitval, voorzienbare planningsproblemen en gebruikelijke bedrijfsrisico's gelden niet zonder meer als overmacht.

14.4De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk over de gevolgen en de verwachte duur.

14.5Partijen onderzoeken waar mogelijk een redelijke alternatieve uitvoering of nieuwe planning.

14.6Wanneer de overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt en verdere uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, mogen partijen de nog niet uitgevoerde verplichtingen beëindigen, voor zover de wet dit toestaat.

14.7Voor prestaties die aantoonbaar en rechtsgeldig zijn uitgevoerd, blijft een passende vergoeding verschuldigd.

15.1De overeengekomen prijs en de wijze van berekening worden vóór het aangaan van de overeenkomst meegedeeld.

15.2Aan zakelijke opdrachtgevers mogen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits de toepasselijke btw duidelijk wordt aangegeven.

15.3Aan consumenten worden prijzen inclusief btw en vooraf bekende verplichte bijkomende kosten gecommuniceerd.

15.4Vooraf niet overeengekomen meerkosten worden niet zonder rechtsgeldige instemming in rekening gebracht.

15.5Betaling geschiedt op de rekening en binnen de termijn zoals vermeld in de overeenkomst of factuur, voor zover die termijn wettelijk is toegestaan.

15.6Eventuele voorschotten worden vooraf uitdrukkelijk overeengekomen.

15.7Bij verschil tussen de offerte en een factuur verstrekt CombiMultidiensten op verzoek een toelichting.

16.1De standaardbetalingstermijn bedraagt dertig kalenderdagen na factuurdatum, tenzij rechtsgeldig een andere termijn is overeengekomen.

16.2Na het verstrijken van de betalingstermijn is de zakelijke opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente verschuldigd.

16.3Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regeling worden gevorderd.

16.4Bij aanhoudende betalingsachterstand mag CombiMultidiensten, na een passende schriftelijke waarschuwing en met inachtneming van de wettelijke vereisten, toekomstige werkzaamheden opschorten.

16.5Opschorting wordt zoveel mogelijk beperkt tot hetgeen in verhouding staat tot de betalingsachterstand.

16.6De opdrachtgever blijft gehouden tot betaling van reeds rechtsgeldig verrichte werkzaamheden.

17.1De looptijd van een doorlopende overeenkomst wordt opgenomen in de opdrachtbevestiging.

17.2Wanneer geen vaste einddatum is overeengekomen, geldt een overeenkomst voor onbepaalde tijd.

17.3Voor een zakelijke overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt als uitgangspunt een wederzijdse opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk een andere redelijke termijn is overeengekomen.

17.4Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt op de overeengekomen einddatum, tenzij partijen vooraf uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

17.5Stilzwijgende verlenging van zakelijke overeenkomsten is uitsluitend van toepassing indien de overeenkomst duidelijk vermeldt dat en onder welke voorwaarden verlenging plaatsvindt.

17.6Tussentijdse beëindiging van een overeenkomst voor bepaalde tijd geschiedt overeenkomstig de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

17.7Beide partijen kunnen een overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en, voor zover vereist, na een redelijke gelegenheid tot herstel niet alsnog nakomt.

17.8Eventuele beëindigingsvergoedingen moeten redelijk, vooraf kenbaar en in verhouding tot aantoonbare belangen en kosten zijn.

18.1Annulering van een geplande eenmalige opdracht dient zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld.

18.2Bij annulering mogen aantoonbare, redelijke en niet meer te vermijden voorbereidings- of reserveringskosten in rekening worden gebracht, voor zover de wet en de overeenkomst dit toestaan.

18.3Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden naar verhouding gefactureerd.

18.4Bij annulering van periodieke werkzaamheden wordt in overleg bekeken of de werkzaamheden kunnen worden verplaatst.

18.5CombiMultidiensten beperkt haar schade waar redelijkerwijs mogelijk, bijvoorbeeld door gereserveerde capaciteit elders in te zetten.

18.6Van een vaste annuleringsvergoeding is alleen sprake wanneer deze vooraf afzonderlijk en duidelijk is overeengekomen.

19.1Bij doorlopende zakelijke overeenkomsten kunnen partijen jaarlijkse indexering overeenkomen, bijvoorbeeld op basis van een vooraf benoemde CBS-index.

19.2De gekozen index, peildatum en berekeningsmethode worden in de offerte of overeenkomst opgenomen.

19.3Andere tariefwijzigingen wegens aantoonbare wijzigingen van loon-, cao-, materiaal- of wettelijke kosten kunnen worden voorgesteld, mits hiervoor een voldoende duidelijke contractuele grondslag bestaat.

19.4Voorgenomen tariefwijzigingen worden in beginsel minimaal dertig dagen vooraf schriftelijk medegedeeld.

19.5Voor substantiële wijzigingen die niet reeds uit een overeengekomen objectieve indexeringsformule volgen, overleggen partijen over voortzetting of beëindiging.

19.6Een wijziging van het toepasselijke wettelijke btw-tarief wordt conform de wet verwerkt.

20.1Bij werkzaamheden buiten reguliere openingstijden worden afspraken gemaakt over toegang, alarmprocedures en eventuele contactpersonen.

20.2Zakelijke opdrachtgevers zorgen dat overeengekomen veiligheids- en toegangsprocedures uitvoerbaar zijn.

20.3Eventuele specifieke eisen voor screening, legitimatie of veiligheidsopleiding worden vooraf besproken.

20.4CombiMultidiensten informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk bij incidenten die de veiligheid, toegang of continuïteit wezenlijk beïnvloeden.

20.5Indien noodzakelijk kan een afzonderlijk beveiligings- of sleutelprotocol onderdeel uitmaken van de overeenkomst.

21.1Alle aan consumenten gecommuniceerde totaalprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw en vooraf bekende verplichte bijkomende kosten.

21.2De consument ontvangt vóór contractsluiting duidelijke informatie over de prijs, betalingswijze, werkzaamheden en eventuele aanvullende kosten.

21.3Voor zover geen afwijkende rechtsgeldige termijn is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van veertien kalenderdagen na ontvangst van de factuur.

21.4Bij betalingsachterstand kan wettelijke rente verschuldigd worden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

21.5Voordat buitengerechtelijke incassokosten aan een consument worden berekend, ontvangt deze de wettelijk vereiste kosteloze veertiendagenaanmaning, waarin de verschuldigde incassokosten correct worden vermeld.

21.6Incassokosten worden uitsluitend berekend binnen de wettelijke grenzen.

21.7De consument behoudt alle wettelijke rechten bij ondeugdelijke of niet-uitgevoerde dienstverlening.

22.1Wanneer de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten en geen wettelijke uitzondering van toepassing is, beschikt de consument in beginsel over een herroepingsrecht van veertien dagen.

22.2Bij diensten begint de wettelijke herroepingstermijn in beginsel op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

22.3De consument mag binnen deze termijn zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.

22.4Herroeping kan plaatsvinden via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, via het wettelijke modelformulier of via een aangeboden online herroepingsfunctie.

22.5Wanneer de wettelijke verplichting tot een online herroepingsfunctie van toepassing is, biedt CombiMultidiensten een eenvoudig toegankelijke functie waarmee consumenten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen.

22.6De ontvangst van een herroepingsverklaring wordt overeenkomstig de wettelijke vereisten bevestigd.

22.7Ontvangen betalingen worden bij een geldige herroeping binnen de wettelijke termijn van veertien dagen terugbetaald, behoudens wettelijk toegestane verrekening voor reeds verrichte diensten.

22.8Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om werkzaamheden tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen en aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de daadwerkelijk geleverde dienstverlening.

22.9Bij volledige uitvoering van een dienst tijdens de herroepingstermijn kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, waaronder de vereiste uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning door de consument.

22.10Indien CombiMultidiensten de wettelijk verplichte informatie of toestemmingsprocedure niet correct heeft verzorgd, gelden de wettelijke gevolgen, waaronder eventueel verlenging van de herroepingstermijn of het vervallen van een betalingsverplichting voor reeds verrichte diensten.

22.11Wanneer de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt, wordt dit vóór contractsluiting duidelijk aan de consument meegedeeld.

23.1Een consument kan een eenmalige opdracht annuleren of opzeggen overeenkomstig de aard van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

23.2Voor overeenkomsten van opdracht gelden de relevante wettelijke bepalingen, waaronder de regels over opzegging en eventueel verschuldigd redelijk loon. Voor werkzaamheden die juridisch als aanneming van werk kwalificeren kunnen andere regels gelden.

23.3Een eventuele vergoeding bij beëindiging mag uitsluitend worden gevraagd voor zover hiervoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat en de vergoeding redelijk is.

23.4Voor doorlopende consumentenovereenkomsten worden de vaste looptijd, verlenging en opzegmogelijkheden vooraf duidelijk vermeld.

23.5Na stilzwijgende voortzetting voor onbepaalde tijd kan een consument, wanneer de wettelijke abonnementsregels van toepassing zijn, opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

23.6Opzegging kan plaatsvinden via een redelijk toegankelijk schriftelijk of elektronisch kanaal. Wanneer de wet dat verlangt, kan de consument ten minste opzeggen via dezelfde methode waarmee de overeenkomst is aangegaan.

23.7Bij het niet-nakomen van wezenlijke verplichtingen door CombiMultidiensten behoudt de consument diens wettelijke rechten op herstel, prijsvermindering, schadevergoeding of ontbinding, voor zover toepasselijk.

24.1Wijzigingen in tarieven of overige wezenlijke contractvoorwaarden worden niet zonder geldige contractuele grondslag doorgevoerd.

24.2Bij een overeengekomen prijsindexering wordt vooraf duidelijk uitgelegd volgens welke objectieve methode deze plaatsvindt.

24.3Een voorgenomen nadelige wijziging wordt tijdig aangekondigd.

24.4Wanneer de wet bij een wijziging een opzeggingsrecht voorschrijft, kan de consument hiervan gebruikmaken.

24.5Wijzigingen in werkzaamheden of frequenties worden vooraf overeengekomen.

24.6Dwingendrechtelijke bepalingen over prijswijzigingen en consumentenbescherming blijven onverkort van toepassing.

25.1CombiMultidiensten zal de diensten met de zorgvuldigheid uitvoeren die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend dienstverlener mag worden verwacht.

25.2De consument heeft recht op uitvoering overeenkomstig de gemaakte afspraken en de toepasselijke wetgeving.

25.3Bij klachten biedt CombiMultidiensten een passende mogelijkheid om een geconstateerd gebrek te onderzoeken en waar redelijkerwijs mogelijk te herstellen.

25.4Wanneer herstel niet mogelijk of niet passend is, blijven de wettelijke aanspraken van de consument bestaan.

25.5Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden strekt tot uitsluiting of beperking van wettelijke consumentenrechten.

26.1CombiMultidiensten kan haar algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen.

26.2Voor bestaande overeenkomsten geldt een wijziging uitsluitend wanneer daarvoor een geldige contractuele en wettelijke grondslag bestaat.

26.3Bij lopende consumentenovereenkomsten worden wijzigingen tijdig bekendgemaakt en worden gewijzigde voorwaarden daadwerkelijk verstrekt.

26.4Een wijziging werkt niet met terugwerkende kracht, tenzij dit wettelijk is toegestaan en rechtsgeldig overeengekomen.

26.5Op verzoek wordt aangegeven welke versie van de voorwaarden op een overeenkomst van toepassing is.

27.1Op overeenkomsten met CombiMultidiensten is Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen die een consument beschermen.

27.2Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

27.3Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via de opgegeven contactgegevens.

27.4Wanneer een geschil niet in overleg wordt opgelost, kan het aan de volgens de wet bevoegde rechter worden voorgelegd.

27.5Ten aanzien van consumenten wordt geen forumkeuze gehanteerd die afbreuk doet aan hun wettelijke bescherming.

27.6Voor zakelijke opdrachtgevers kan schriftelijk een bevoegde rechter worden aangewezen, voor zover wettelijk toegestaan.

28.1Overdracht van een overeenkomst of de daaruit voortvloeiende rechtsverhouding vindt uitsluitend plaats voor zover de wet en de gemaakte afspraken dit toelaten.

28.2Voor contractsoverneming wordt de daarvoor vereiste medewerking verkregen.

28.3De wettelijke rechten van consumenten en werknemers blijven gerespecteerd.

29.1Deze voorwaarden zijn opgesteld voor schoonmaakwerkzaamheden en facilitaire dienstverlening aan zakelijke en particuliere opdrachtgevers.

29.2De opdrachtgever ontvangt vóór of bij het aangaan van de overeenkomst de toepasselijke algemene voorwaarden.

29.3De overeenkomst, opdrachtbevestiging en eventueel overeengekomen bijlagen vormen samen de contractuele afspraken tussen partijen.

29.4Voor zover deze voorwaarden onvoldoende voorzien in een situatie, zijn de relevante bepalingen van Nederlands recht van toepassing.

29.5Deze voorwaarden treden voor nieuwe overeenkomsten in werking op de datum die bij definitieve vaststelling en publicatie wordt vermeld.

Dit formulier is bedoeld voor consumenten die gebruik willen maken van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht. Gebruik is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens toegestaan.

Aan: Combi Multidiensten

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienstverlening herroep:

Bij periodieke schoonmaakcontracten verdient het aanbeveling de volgende afspraken afzonderlijk vast te leggen. Deze bijlage wordt pas contractueel bindend nadat de relevante gegevens zijn ingevuld en partijen hiermee hebben ingestemd.